Отказалась от тура, сказали, что вернут только 10%

Георгий, добрый день! 31.10.2011 г. приобрели путёвку в Тайланд на двоих, вылет 26.11.2011 г. на 15 дней, рейс чартер из Новосибирска и обратно, проживание в отеле, в 2-х местном номере. Вчера на работе произошёл форс-мажор, и я не могу лететь в отпуск, о чём я проинформировала турфирму, с которой и заключала договор, они мне ответили, что вернут мне только 10-15% от стоимости путёвки, правильно ли это? Страховки от невыезда нет. Заранее спасибо.