Штраф при отказе от брони

У нас была произведена бронь в отель Индии. при этом бронь как-то производили только по одному паспорта. с тур фирмой еще договор не заключали... передумали, решили ехать на неделю позже. пришли отказаться от брони (никаких предоплат не было!!), но они нам сразу сказали, что нужно платить штрафы за бронь, и тур в Индию оплачивается 100%. вот и думаю, как они нас обязывают платить, если договора нет, бронь сделали с одним паспортом... что делать??