Задержка вылета чартерного рейса

Михаил, здравствуйте! Подскажите, как грамотно предъявить претензию (кому, на чьё имя, на что ссылаться, что требовать, и т.п.)? Покупали тур с 05.11.2016г. на 13 ночей в Таиланд (туроператор - Пегас), но вылет отсрочили (якобы из-за замены самолёта) и фактически вылетели 06.11.2016г., т.е. ровно на сутки была сокращена продолжительность тура. Хочу возврата стоимости неиспользованных суток. Спасибо!