Депортация из Египта

Здравствуйте, Георгий! 13.12.2009 мы с мужем (загранпаспорт оформлен на девичью фамилию) вылетели в Хургаду, тур на 13 дней, получили визу, прошли паспортный контроль, но на выходе за багажом нас догнал сотрудник из аэропорта и попросил вернуться. Попросил снова показать мой паспорт, забрал его и сказал подождать. Ждали мы не менее 30 мин., только тогда к нам подошел представитель Мострэвэл, от кот. мы летели, и спросил, в чем дело. В течение 3 часов нам все время говорили: "Подождите, ждите, ждите", не объясняя причин. На вопрос была ли я раньше в Египте, я честно ответила: Да, 5 лет назад в Шарме и Каире 2 месяца, где оформляла туристическую визу еще на месяц, проживала у подруги, кот. живет в Египте много лет, но родилась в Ираке. У меня не было никаких проблем в прошлый визит. Через полчаса мне сказали, что не пускают в Египет и отправляют обратно в Москву, а муж остается в Египте! Мы попросили отправить нас вместе, т.к. путешествие было приурочено к годовщине свадьбы. Ему сказали заплатить 250$ за билет, мы возмущались и требовали поменять билет бесплатно, они отказались. Тогда мы согласились заплатить эти деньги, ответ был, что сегодня мест нет. И на ближайшее время вообще мест нет. Мужу приказали ехать в отель, пригрозив полицией и конвоем, а я осталась в аэропорту. Все переговоры велись с менеджером по авиабилетам Мострэвел. Еще через полтора часа мне вернули паспорт и посадочный талон на самолет, проводили до места. В отеле гид Мострэвел мужу предложил билет на 16 декабря, сказав, что надо заплатить 70$, правда, даже дал расписку за эти деньги. Нашей радости не было предела, что мы скоро встретимся. 16 декабря я звоню мужу, потому что от него нет новостей, оказалось, что его нет в списке пассажиров на этот рейс. Мы звонили в турагентство в Липецк, Мострэвел в Москве, просили просто вернуть человека обратно! Только после того, как тот гид увидел, что мой муж с кем-то разговаривает и имеет свободный доступ к телефону, сразу же нашелся посадочный талон для него.
Я собираюсь писать претензию в турфирму, но хочу знать, на что я реально могу рассчитывать, требовать полное возмещение расходов или за непрожитое время в отеле, или просто за моральный ущерб. Буду очень благодарна за любую информацию.

Алена Канатова, Россия, Липецк,  25 лет

Задать свой вопрос

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Задать свой вопрос Контакты

[email protected] www.travelexpert.ru Nesvitsky

Ответ юриста по туризму:

Здравствуйте, Алена канатова.

Вероятно всего вас не пустили в Египет по причине нарушения визового режима в прошлое пребывание, либо по каким-то иным причинам, связанным с вашим предыдущим визитом. Туристическая компания не несет ответственности в таких ситуациях, поскольку депортация связана с нарушением вами законодательства страны пребывания, а повлиять на власти Египта туристическая компания никак не может. Замена билета и организация обратного выезда вашего мужа также не является обязанностью туристической фирмы, поскольку свои обязательства перед вами турфирма не нарушала, организовала вам поездку и выдала вам билеты, необходимые для въезда и выезда, а необходимость замены билета и пересадки на другой рейс была связана с его собственной инициативой. Я не вижу в вашем случае оснований для ответственности турфирмы.

С уважением, Мохов Георгий.