Алена Влади
Коуч, психотерапевт,бизнес-леди, бизнес-консультант, писательница, поэтесса.
Ответ :
Этот вопрос скорее к юристу. По защите прав потребителей.
А также его решение зависит от Вашего настроя и позиции человека, который будет представлять продавца.
В таких ситуациях лучше находиться не "в роли":
я покупатель, а вы продавец. И вы мне должны. Если не должны, то будут защищаться.
А в "человеческой позиции": вы человек, и я человек, и вот произошла такая неприятность. И для вас, и для меня. Вы могли бы решить? Если не можете, подскажите, как попасть к вашему начальству. И так далее. Можно до самого верха. А уж там сообщить: у меня очень простой вопрос! Вы можете мне помочь!
С уважением, Алена Влади