Житнухин Михаил Альбертович
Ведущий юрист
Ответ :
Во-первых, никогда не оплачивайте туристскую услугу без договора и документов, подтверждающих внесение вами денежных средств.
Во-вторых, все существенные условия тура (в т.ч. дата вылета и его продолжительность) в обязательном порядке должны быть указаны в договоре. В случае, если туроператор не может предоставить услугу, описанную в договоре, то он обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Учитывая, что договор вами не подписывался - условия о путешествии вами согласованы не были, то и претендовать на полный возврат вы скорее всего не можете.
В-третьих, при отказе от услуги по своему желанию, туроператор (турагент) обязан осуществить возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), размер которых в каждом конкретном случае может варьироваться от 0 до 100% стоимости тура.
С уважением, Житнухин Михаил Альбертович