Возврат стоимости тура из-за болезни ребенка
Доброго времени суток, Георгий! Помогите разобраться... Купили тур в Египет с 13.10.10 на семью из 4-х человек (2 взр-х и 2 ребенка 5-ти и 3-х лет), 12.10.10 5-летнему ребенку ставят диагноз ветряная оспа и сажают на карантин. Звоню туроператору, мне говорят, ничего страшного, купите справку, что у Вас аллергия, и езжайте, но в аэропорт возьмите запасного взрослого, что если не пустят на самолет, оставить с ним ребенка. То, что это инфекция серьезная, не обращайте внимания. Мы не решились брать ребенка в таком состоянии, тем более, что сам туроператор заявил, что его не пустят на самолет. Нам пришлось вызывать из Казахстана бабушку, чтобы оставить с ней ребенка, так как больше не с кем было. По приезду 25.10.10 взяли справку в больнице, что ребенок болел, написали заявление на возврат денег за ребенка в адрес туроператора, у которого приобретали тур и турагенства Пегас, кот. организовывал тур. 27.10.10 получили отказ в возврате денег. Неужели надо было везти ребенка и заражать и людей, кот. летели, и всех тех, кто встречался в отеле? Неужели инфекционное заболевание не является форс мажором? Как быть: смириться с отказом или побороться?
Саида, Омск, 38 лет
Ответ :
Болезнь является основанием для требования о расторжении или изменении договора. Вам нужно было до даты вылета написать заявление туроператору с отказом от поездки и требованием о возврате оплаты. Если вы не заявили это требование до вылета, то формально вы не воспользовались услугой по собственной инициативе, в то время как туроператор выполнил условия договора - организовал путешествие, забронировал необходимые услуги и выписал проездные документы.
Тем не менее у вас есть основания для предъявления требования о перерасчете стоимости тура, напишите заявление, при необходимости обращайтесь в суд.
С уважением, Мохов Георгий