Отказались от тура, в агентстве сказали, что штраф

Отказались от тура, в агентстве сказали, что штраф - 50%

Добрый день,Георгий! Подскажите,пожалуйста.Мы забронировали тур 06.08.2010 г. в Турцию на вылет 13.08.10.заключили предварительный договор бронирования,где прописано: в случае отказа возврат, за вычетом фактически понесенных расходов. Подписали отказ от страховки на случай невыезда. 08.08.10 у нас украли загранпаспорта и деньги из машины. Пришли в агентство 09.08.10, написали отказ от тура. А нам агентство ответило, что штраф составляет 50%. Имеет ли агентство по предварительному договору право удержать 50%? Спасибо.

Василий, Новокузнецк, Россия, 26 лет

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Подобная ситуация встречается часто и, как правило, приводит к судебному разбирательству. Закон о защите прав потребителей допускает удержание фактически понесенных расходов с заказчика, в случае его отказа от договора, но подтверждение этих расходов и их размер не всегда удовлетворяет суд, они могут быть отклонены как доказательство и не приняты судом. В любом случае, если вы не достигните договоренности о сумме возврата, необходимо формализовать ваше требование. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам составят мотивированное заявление. Координаты для связи на сайте.

С уважением, Мохов Георгий