Отказ от тура и штраф

Здравствуйте Георгий! 8/07/2010 г. я и две мои подружки забронировали два номера (2 взрослых + ребенок) и (1 взрослый + 1 ребенок), и по квитанции я внесла предоплату за свой номер, через два дня подруга узнала, что ее мать тяжело больна, и вынуждена была отказаться от тура, при этом она должна заплатить за свой номер (1 вз.+1реб) штраф в размере 50%, иначе нас тоже не отправят отдыхать, хотя мы со своей стороны все оплатили. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее благодарна.

Елена, Воронеж, 35 лет

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Необходимо составить письменное мотивированное требование о возврате стоимости тура в связи с существенным изменением обстоятельств. Штрафовать потребителя турфирма не в праве, но есть порядок удержания фактических расходов в случае отказа заказчика от договора. Фактические расходы должны быть подтверждены документально, а порядок удержания должен быть отражен в договоре. Мы передадим ваше письмо нашему представителю в г.Воронеж, он с вами свяжется.

С уважением, Мохов Георгий