За отказ от тура за 28 дней по непредвиденным обстоятельствам...

Ответ : Из вашего письма не следует вопрос. Удержание фактических расходов связанных с исполнением договора, в случае отказа заказчика от договора, это нормальная практика, установленная ст. 32 закона о защите прав потребителей. Если вас не устраивает размер удержания и вы не согласны с суммой, то вам следует обжаловать в суд, требовать возмещения убытков. Фирма в суде должна будет документально подтвердить понесенные расходы и доказать их связь с договором.

С уважением, Мохов Георгий