Турооператор не сообщил о необходимости справки

Здравствуйте! Я купила путевку в Испанию на неделю и должна была лететь со своей родной сестренкой, ей только 17! Туроператор объяснил какие документы нужны для визы, все собрали, визу получили, а в аэропорту у нас потребовали справку от родителей (разрещение)! И тут у меня вся Мальорка накрылась медным тазом! :( Туроператор забыл меня предупредить об этом и вообще я для визы отдавала оригинал справки и не знала что она еще понадобиться! Приехав в агентство мне сказали, что ни возврата денег, ни вины они не чувствуют и обвиняют меня в том, что мол я не знаю гражданский кодекс, что это мои проблемы! Как быть в этой ситуации, помогите, пожалуйста! Спасибо!

Наташа, Москва, 24 года

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Для выезда несовершеннолетнего за рубеж необходимо согласие родителей, заверенное нотариально. Это требование закона о порядке выезда из Российской Федерации, Гражданский кодекс здесь ни при чем. Туроператор обязан предоставить информацию о пограничных правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия. Поскольку без согласия выезд был невозможен, такая информация является обязательной. Посмотрите ваш договор, если в нем не указана необходимость иметь согласие родителей на выезд ребенка за рубеж, то у вас есть в суде шанс вернуть стоимость пропавшего тура, если же в договоре или в памятке указано согласие как обязательный документ для выезда ребенка, то оснований для требований нет.

С уважением, Мохов Георгий