Вопросы

Даже судебная практика неоднозначна в этом вопросе. Вы можете направить претензию в адрес туроператора, сформировавшего турпродукт, о перерасчете стоимости услуг. Однако, как показывает практика, добровольно туроператор вряд ли что-то пересчитает и выплатит, в этом случае вы можете обжаловать его действия в судебном порядке.

Сроки путешествия являются существенным условием Договора и не могут быть изменены туроператором в одностороннем порядке - ТОЛЬКО по обоюдному согласию. Если положение вещей не изменится до конца путешествия - вы можете претендовать на соразмерное изменение цены пропорционально количеству дней отдыха. Если же вы сейчас дадите письменное согласие на изменение сроков и цены, то в дальнейшем не сможете претендовать на полноценную компенсацию. В этой связи я вам рекомендую соглашаться на возврат 35$, но не подписывать никаких соглашений. Предлагаю вам согласиться, но при условии, что они пересмотрят размер компенсации. Формулировка может быть следующая: "я согласна при условии, что вы рассмотрите вопрос о пропорциональном перерасчете стоимости услуги в зависимости от продолжительности тура". Для более детального ответа необходимо все-таки ознакомиться с документами по туру.

В данном случае претензию необходимо адресовать туроператору Пегас и требовать перерасчета стоимости тура в зависимости от его фактической и договорной продолжительности. В случае отказа удовлетворить ваше требование - можете обращаться в суд. Судебная практика на вашей стороне.

В случае нарушения программы и маршрута путешествия вы имеете право на перерасчет стоимости указанной услуги в пропорциональном размере, если программа и маршрут были указаны в Договоре.

Конечно, можете.

В данном случае необходимо было либо решать вопрос на месте, либо, в случае отказа, фиксировать все условия проживания, не соответствующие договору, прямо на месте, используя любые средства, а в дальнейшем предъявлять письменную претензию в адрес туроператора. Однако не всегда туроператор признает подобные нарушения. В ситуации, если случай будет рассматриваться в суде, суд может принять в качестве доказательств вашей правоты любые документальные и фотографические данные в качестве доказательства по делу.

Вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных недостоверной информацией о потребительских свойствах турпродукта. Качество размещения в отеле, одна из существенных составляющих отдыха, если вас ввели в заблуждение относительно состава услуг в отеле, то вы вправе требовать возврата стоимости проживания. Видимо при продаже тура менеджер турфирмы не сделал необходимы запрос о режиме работы отеля, это ошибка менеджера. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам подготовят мотивированное заявление.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут взаимную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. С иском вы имеете право обращаться к турагентству, с которым заключали договор о реализации туристского продукта и которому, соответственно, передавали свои денежные средства в оплату турпродукта. Сведения о туроператоре у вас должны быть указаны в договоре. Чтобы оценить перспективы вашего дела, необходимо ознакомиться с материалами и документами. Пожалуйста, обращайтесь в юротдел. Контакты для связи на сайте.

В соответствии законодательством на туроператорах лежит обязанность предоставления качественных и безопасных услуг. Причем услуг не только своих, но и партнеров, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт. Для определения перспектив взыскания компенсации требуется изучение материалов дела. Пожалуйста, обращайтесь в юр.отдел. Запрос вы можете направить по е-мейлу либо по телефону. Контакты на сайте ЮА "Песона Грата".

Закон о защите прав потребителей допускает возможность отказа потребителя от договора в любой момент, но при условии компенсации исполнителю (в данном случае турфирме), фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора. Такие расходы должны быть подтверждены документально. В любом случае спорная ситуация может решаться только в суде. Мы можем составить для вас исковое требование, пожалуйста, обращайтесь в наш юридический отдел. Адрес сайта вы увидите, нажав на фотографию эксперта на сайте Клео.

Если условия договора нарушены и вас поселили не в тот отель, который вы выбрали и оплатили, вы вправе потребовать замены отеля и по возвращению на родину вправе потребовать выплаты доплаты, которую Вы осуществили при заселении в другой отель. Если при заселение в отель наличие кондиционера в номере было для вас существенным, и это отражено в договоре, то в случае замены отеля вы вправе требовать расторжения договора и возврата его стоимости. Если вам нужна юридическая помощь в составлении требования, пожалуйста, обращайтесь в наш юридический отдел. Координаты Юридического Агентства "Персона Грата" вы найдете нажав на фотографию эксперта.

Вы имеете право предъявить претензию туроператору в письменной форме, в течении 20 дней, которая подлежит удовлетворению в течении 10 дней со дня получения претензии. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы можете обратиться с иском в суд. Более подробный ответ возможен после изучения документов. Пожалуйста, обращайтесь в юридический отдел, вам подготовят претензию или исковое требование. Координаты смотрите на сайте Юридического агентства "Персона Грата".

Вам нужно обратиться в турфирму с претензией на возврат денежных средств. В случае, если турфирма откажется это сделать, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. В любом случае, если вы не достигните договоренности о сумме возврата, необходимо формализовать ваше требование. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам составят мотивированную претензию или исковое заявление. Координаты для связи на сайте.

В Вашей ситуации перспективнее было заявлять иск о пропорциональном уменьшении цены договора, в связи с неоказанием части услуги, и возвратом разницы. Я не могу заочно оценить перспективы спора, если вам нужна юридическая помощь, пожалуйста, обращайтесь в юротдел ЮА Персона Грата, координаты есть на сайте.

Правомерны действия туроператора или нет, зависит, во-первых, от условий Вашего с ним договора, а во-вторых, от его отношений с партнёрами. По общему правилу, при отказе туриста от поездки подлежат возврату уплаченные средства за вычетом фактически произведённых расходов. Более подробный ответ возможен после изучения документов.

Согласно закону при заключении договора должны быть получены сведения, необходимые для его оформления и последующего совершения путешествия. По судебной практике ошибки при оформлении договора, в том числе в паспортных данных, при наступлении негативных последствий, относятся к ответственности турфирмы. Такой же позиции придерживается Роспотребнадзор, относя обязанности по проверке документов, необходимых для выезда, к компетенции туристической компании. У нас на сайте в разделе онлайн консультаций вы можете скачать разъяснения Роспотребнадзора по правоприменительной практике в сфере туризма. Смотрите Консультацию №26. Однако в таких ситуациях бывают нюансы, влияющие на перспективы судебного рассмотрения. При получении сведений вы, как турагенты, не могли знать что у туриста изменилась фамилия.

Изменение стоимости услуг в одностороннем порядке не допускается, при изменении цены вы вправе отказаться от доплаты и потребовать возврата денежных средств. Передавать деньги без договора было крайне неосмотрительно, но отсутствие договора не лишает вас права на судебную защиту, хотя и усложняет доказывание в суде. Пожалуйста, обращайтесь в юротдел, вам подготовят претензию или исковое требование. Координаты смотрите на сайте Юридического агентства "Персона Грата".

Закон не устанавливает порядок предъявления претензий, установлен лишь срок. Какие конкретно требуются документы в доказательство предъявленных требований, зависит от содержания этих требований и обстоятельств конфликта. Если туроператор не отвечает на вашу претензию, готовьте исковое заявление и обращайтесь в суд. Если вам нужна помощь в составлении искового заявления, обращайтесь в наш юр.отдел, вам пришлют документ электронной почтой.

К сожалению, не изучив условий заключённого Вами договора, достаточно трудно дать какие-то комментарии. Заключение договора поручения между гражданином и организацией, даже если последняя не владеет апартаментами, закону не противоречит. Мы можем предложить Вам услугу по предоставлению письменной консультации, но для этого нам нужно видеть сам договор.

Согласно закону документы, необходимые для совершения путешествия, должны быть выданы туристу за 24 часа до поездки. Если оплаченный тур не предоставлен, услуги не оказаны, в таком случае закон устанавливает обязанность возмещения убытков, причиненных потребителю. Вам следует написать претензию с требованием о возврате стоимости тура, а если претензия не будет удовлетворена обращайтесь в суд по месту жительства с исковым заявлением. Вы можете воспользоваться услугами нашего юридического отдела для составления иска и судебного представительства.

Туристическая компания обязана применять при наличных расчетах с населением кассовую технику либо бланк строгой отчетности по утвержденной Минфином форме. Отсутствие чека или БСО влечет за собой ответственность по статье 14.5 КоАП РФ за неприменение контрольно кассовой техники. Задним числом бланки турпутевки не выдаются, Вам необходимо было требовать надлежащего оформления при оплате.

Вы вправе предъявить претензии туроператору по качеству турпродукта в течение 20 дней после окончания срока действия договора. До отъезда из Турции, по возможности, направьте туроператору письменное требование (факсом или под роспись гиду) о предоставлении отеля, оплаченного по договору. Получите при выезде из отеля, в который вас поселили, справку о проживании с указанием даты, категории номера и фамилии. Если вам нужна юридическая помощь в составлении иска или претензии обращайтесь в Юридическое агентство "Персона Грата", координаты на сайте.

В случае, если размещение в конкретном отеле было для вас существенным условием, то вы вправе требовать возмещения убытков. Доказать уровень отеля можно фото и видео материалами, описанием в каталоге.

По общему правилу ответственность за качество и безопасность турпродукта несет туроператор. Если вам был причинен вред, вы вправе требовать возмещения как материального ущерба, так и морального вреда. Размер компенсации определяется по договоренности сторон, если возмещение, предложенное туристической компанией, вас не устраивает, обращайтесь в суд. Если сумма иска менее 100 т.р, спор рассматривает мировой судья.

Согласно Распоряжению Правительства РФ № 1706-р от 30.11.2000, на Российско-Абхазской границе на реке Псоу для граждан РФ сохранен безвизовый режим с прохождением общего таможенного и паспортного контроля. Для пересечения границы гражданам РФ и стран СНГ нужен общегражданский паспорт или заграничный паспорт. Возможно вам был запрещен выезд из РФ по каким-то другим основаниям, запрет по долгам, просроченный паспорт, иностранное гражданство. Тем не менее, если до вас не была донесена существенная информация по туру и вы понесли убытки, вы вправе обратиться с требованием о возмещении в суд, по месту жительства.

Такого рода иски имеют перспективы только при наличии доказательств, а при их отсутствии в иске будет отказано либо возмещение будет незначительным. Дополнительные свидетельские показания, фото и видео материалы, могут положительно повлиять на исход дела. Предварительное претензионное производство и переписка так же принимаются судьей во внимание. Имущественные споры до 100 т.р. рассматриваются мировыми судьями. Мы можем поддержать Ваш иск в суде, пожалуйста обращайтесь в наш юротдел. Адрес сайта и координаты есть на сайте Юридического агентства Персона Грата

Независимо от взаимоотношений туроператора и турагента договор с туристом должен быть исполнен. Если условия договора не могут быть исполнены, то предлагается альтернативная услуга либо возврат денежных средств уплаченных в счет договора. Вы должны написать письменное требование в адрес компании, с которой у вас заключен договор, о возврате денежных средств, с указанием срока возврата и вручить данное требование под расписку, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если Ваше требование не будет исполнено в срок, то следует обращаться в суд по месту жительства. Если Вам необходима помощь в составлении претензии или иска, обращайтесь в Юридическое агентство "Персона Грата", координаты на сайте.

Сокращение времени отдыха в связи с ранним выездом - часто встречающееся нарушение договора. Как правило, длительность размещения рассчитывается по ночам, но если у вас в договоре это не указано, то вы вправе требовать возмещения разницы в стоимости тура. Моральный вред в таком случае незначительный и сумма компенсации небольшая. Составить претензию или исковое заявление Вам помогут в Юридическом агентстве "Персона Грата"

Турист имеет право требовать возмещения убытков, причинённых предоставлением неверной информации, а также убытков, причинённых недостатками услуг. Исход дела во многом будет зависеть от того, будет ли доказано, что туристу была предоставлена надлежащая информация о гостинице. Бремя доказывания лежит на Вас. Кроме того, суд будет устанавливать, соответствовали услуги договору или нет, были ли они пригодны для обычных целей. Как правило, если турист полностью воспользовался услугами, даже при наличии недостатков в них, а также неполноты информации суды не взыскивают полную стоимость тура, а лишь какую-то его часть в виде компенсации.

Данная конференция предназначена для помощи туристам. По профессиональным вопросам, связанным с организацией деятельности туристической компании, пожалуйста обращайтесь непосредственно к эксперту, в Юридическое агентство "Персона Грата"

Вы можете предъявить исковое требование о возмещении убытков, включая расходы на лечение непосредственно средству размещения или туроператору. Перспективы иска зависят от доказательств вины - нарушения требований безопасности. Страховая компания, предоставившая финансовое обеспечение туроператору, возмещает реальный ущерб, причиненный существенным нарушением условий договора - стоимость услуг оплаченных, но не оказанных или оказанных некачественно. Степень "существенности" нарушения определяется судом в каждом конкретном случае. Пожалуйста, обращайтесь в юротдел ЮА "Персона Грата", вам подготовят необходимые документы.

Для выезда несовершеннолетнего за рубеж необходимо согласие родителей, заверенное нотариально. Это требование закона о порядке выезда из Российской Федерации, Гражданский кодекс здесь ни при чем. Туроператор обязан предоставить информацию о пограничных правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия. Поскольку без согласия выезд был невозможен, такая информация является обязательной. Посмотрите ваш договор, если в нем не указана необходимость иметь согласие родителей на выезд ребенка за рубеж, то у вас есть в суде шанс вернуть стоимость пропавшего тура, если же в договоре или в памятке указано согласие как обязательный документ для выезда ребенка, то оснований для требований нет.

Претензии по качеству турпродукта вы вправе предъявить в течение 20 дней с момента окончания договора. Замена отеля - одно из наиболее "популярных" нарушений условий договора, как правило в договоре предусмотрена такая возможность - замена отеля на равнозначный или категорией выше. В любом случае вы вправе потребовать возмещения причиненных убытков. При наличии доказательств суды удовлетворяют такие иски. Как правило возмещается разница в стоимости проживания, если она была. Если для вас было существенным размещение в конкретном отеле, вы его выбирали по определенным параметрам и он указан в договоре, то есть возможность взыскания всей стоимости проживания. Авария при трансфере может служить основанием для предъявления требования о возмещении морального вреда, если не было иных последствий. За помощью в составлении искового заявления вы можете обратиться в Юридическое агентство "Персона Грата"

Как правило иски к туроператорам, о задержке доставки багажа, не удовлетворяются судами, поскольку своевременность доставки багажа это компетенция перевозчика. Вы можете предъявить иск компании перевозчику, закон устанавливает ответственность за просрочку доставки багажа в размере 25 руб в час, но не более 50 процентов провозной платы. Требовать возмещения убытков сверх штрафа можно, в случае документального подтверждения расходов на приобретение вещей первой необходимости. Так же можно потребовать возмещения морального вреда, причиненного ожиданием багажа. Предъявление требований перевозчику имеет свои нюансы, на сайте Юридического агентства "Персона Грата" в разделе онлайн консультаций есть специальная справка - Консультация №16 "Конфликты пассажиров и авиакомпаний. Судебная практика. Конфликты пассажиров и авиакомпаний: задержка вылета авиарейса, утеря багажа, возврат стоимости авиабилета. Читайте аналитическую статью и подборку нормативных материалов, касающихся порядка осуществления пассажирской авиаперевозки и ответственности авиаперевозчиков. В справке так же представлены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", выдержки из Воздушного кодекса РФ, рекомендации юристов по вопросам ответственности авиаперевозчика, примерный текст претензии в адрес авиакомпании, судебные решения."

Установление цены на туры не регулируется законом. Вероятнее всего вам продали тур, по отпускной цене туроператора на дату оформления, а затем вышло спецпредложение и цена была понижена туроператором, поэтому появилась такая разница. К сожалению, в такой ситуации доказать убытки в суде не представляется возможным, турагент, как розничный продавец, вправе устанавливать любую цену на реализуемый турпродукт.

Компенсацию расходов на медицинскую помощь должна была произвести страховая компания, в рамках полиса медицинского страхования путешествующих. Ответственность туроператора или турагента в случае причинения вреда здоровью туриста, наступает в случае доказанности их вины в несчастном случае, например, если был неисправен экскурсионный автобус, или когда в результате некачественного питания произошло отравление туристов. Ответственность за вред, причиненный в связи с несчастными случаями - подскользнулся возле бассейна, подвернул ногу на выходе из моря, укололся кактусом, - как правило не наступает, суды в большинстве случаев отказывают, в связи с отсутствием доказательств непосредственной вины туроператора. Тем не менее были случаи, когда вследствие отсутствия информации о безопасности путешествия, суды удовлетворяли требования туристов. Вы можете обратиться в Юридическое агентство "Перона Грата", Вам помогут в составлении искового заявления. Заказ можно сделать по электронной почте и оплатить банковским переводом или на электронный кошелек Яндекс.деньги.

Для того, что бы дать какие-то рекомендации по перспективам судебного дела, необходимо ознакомиться с материалами, судебными актами, обстоятельствами дела. Предъявлять иск по тому же основанию нельзя, но возможно изменить основание и правовую позицию. Споры, связанные с отказом в выдаче визы решаются судами по разному, вы можете посмотреть судебную практику у нас на сайте, в разделе юридических онлайн консультаций, консультация № 15 содержит несколько судебных актов по аналогичным спорам.. Пожалуйста, обращайтесь за помощью В Юридическое Агентство "Персона Грата", координаты есть на сайте.

Размер компенсации морального вреда не зависит от размера причиненного материального ущерба. Суды к определению размера компенсации морального вреда подходят индивидуально, исходя из представленных доказательств о степени причиненных нравственных или физических страданий. Суммы, присуждаемые к возмещению, бывают разные, но в среднем колеблются в промежутке от 1000 руб до 5000 рублей. Если удается доказать значительную степень вреда, то суммы могут быть больше. Рекомендую вам посмотреть судебную практику у нас на сайте, в разделе онлайн-консультаций Консультация № 15. Адрес сайта вы увидите нажав на фотографию эксперта. Так же вы можете обратиться за помощью в составлении мотивированного искового заявления в наш юридический отдел.

Туроператор несет ответственность за безопасность туристов в соответствии со ст 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ". Вы вправе предъявить требования о компенсации морального вреда и возмещении материального ущерба. Так же вы вправе предъявить требования компании-перевозчику, предоставившей автобус для экскурсии. Установление вины относится к компетенции суда, мы можем помочь вам в составлении искового требования и представить ваши интересы в суде. Связаться с юристами нашего офиса вы можете по телефону или по электронной почте, координаты Вы найдете на сайте. Адрес сайта вы увидите нажав на фотографию эксперта.

Вы вправе предъявить требование туроператору о возмещении причиненного ущерба, выразившегося в сокращении времени отдыха. Судебные перспективы у такого требования есть, но компенсация, вероятнее всего, будет незначительной, поскольку дата заезда не изменилась. Так же можно потребовать компенсации морального вреда. Отдельные требования о компенсации можно предъявить авиаперевозчику (при наличии авиабилета), поскольку вас не доставили в пункт назначения, указанный в авиабилете. Мы можем составить вам исковое заявление, пожалуйста обращайтесь в юридический отдел. Координаты для связи на сайте "тревелэксперт". Так же рекомендую посмотреть судебные решения в Консультации № 16 "Конфликты пассажиров и авиакомпаний. Судебная практика." Пожалуйста зайдите на сайт в раздел онлайн консультаций. Адрес сайта вы увидите нажав на фотографию эксперта.

Если вам предоставлено проживание фактически не соответствующее договору, вы вправе потребовать возврата разницы в стоимости. Для доказательства вам потребуется подтверждение от отеля о времени проживания. Закон допускает предъявление претензии любому лицу, на ваш выбор, турагенту или туроператору.

Ваучер служит для размещения в отеле. Как правило технические ошибки в написании фамилии не влияют на заселение в отель, поскольку бронирование на вас производится заранее и заселяетесь вы по паспорту. Категория номера отражается в справке-счете, которую вы можете взять при выписке из отеля. Эта справка будет подтверждением, если вас разместили в двухместном номере вместо трехместного

Деятельность туроператоров и турагентов регулируется Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ". Закон предусматривает обязанность туроператора предоставить туристу достоверную информацию о потребительских свойствах турпродукта в объеме, необходимом для совершения путешествия. К сожалению доказать факт "утаивания" информации невозможно, если конечно ложная информация не предоставлена вам в письменном виде. Погодные условия по месту отдыха не являются обязательным условием договора, если эта информация для вас существенна, вам необходимо было заблаговременно уточнить климатические особенности региона. На юге Адриатики в конце сентября бывает достаточно тепло, хотя сезон уже заканчивается. Я знаю по собственному опыту.

Ответ на претензию потребителя зависит от содержания претензии и причины её предъявления. Из вашего вопроса непонятно какое основание претензии, кто её предъявляет, кому, почему претензию вы хотите переадресовать туроператору... Пожалуйста, обращайтесь за помощью в наш юридический отдел, вам подготовят все необходимые документы. Контакты смотрите на сайте (переход по фотографии)