Вопросы

Страховым или форс-мажорным данный случай не является, однако... Согласно ст. 310 ГК РФ, «Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом….» В соответствии со ст.782 ГК РФ «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». Помимо этого, в ст.10 Закона об основах туристской деятельности в РФ указано, что: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: … «невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)» В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Таким образом, вы имеете право на возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт за вычетом фактически понесенных расходов исполнителей (ФПР). Как правило, исполнители (туроператор и турагент) удерживают до 100% стоимости турпродукта в качестве фактически понесенных расходов, однако в действительности, понесенные ими расходы намного меньше, либо вовсе отсутствуют. В судебном же порядке им не всегда удается доказать, что фактические расходы были. В связи с этим рекомендую вам обратиться в адрес туроператора и турагента с заявлениями о возврате денежных средств и требованием об обосновании размера фактически понесенных расходов по организации путешествия, если они намерены их удержать. В случае несогласия с размером фактически понесенных расходов вы можете обжаловать отказ в возврате денежных средств в суд. Срок исковой давности - три года.

Турагент имеет право удерживать при расторжении договора только фактически понесенные им расходы по организации путешествия. К таким расходам не относятся штрафные санкции туроператора, действующие при аннуляции заявки. Таким образом, турагент необоснованно удержал с вас 30 евро. Можете обратиться с претензией к турагенту, а при отказе вернуть деньги - обжаловать в суд.

Во-первых, никогда не оплачивайте туристскую услугу без договора и документов, подтверждающих внесение вами денежных средств. Во-вторых, все существенные условия тура (в т.ч. дата вылета и его продолжительность) в обязательном порядке должны быть указаны в договоре. В случае, если туроператор не может предоставить услугу, описанную в договоре, то он обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме. Учитывая, что договор вами не подписывался - условия о путешествии вами согласованы не были, то и претендовать на полный возврат вы скорее всего не можете. В-третьих, при отказе от услуги по своему желанию, туроператор (турагент) обязан осуществить возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), размер которых в каждом конкретном случае может варьироваться от 0 до 100% стоимости тура.

В соответствии с законом о Защите прав потребителей отказаться от исполнения договора об оказании услуг турист может только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, удержание с потребителя части денежной суммы в процентном отношении к цене услуги законодательством не предусмотрено.

В данном случае существенное значение имеет срок, в который по договору фирма должна сообщить о подтверждении бронирования или о невозможности такого подтверждения. Если тур был подтвержден в установленный срок, то, согласно Закону о защите прав потребителей, Вы можете отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю понесенные им расходы, связанные с выполнением обязательств по данному договору.

Размер возврата денежных средств, уплаченных за турпутевку, зависит от срока отказа. Согласно 32 статье Закона о защите прав потребителей вам должна быть возвращена сумма, за вычетом фактических расходов, понесенных турфирмой в целях организации вашего путешествия. Расчет этой суммы индивидуален, если турфирма приложит усилия, то можно вернуть как стоимость билета, так и стоимость проживания. Однако это зависит от партнеров, поставщиков. Если вас не устраивает сумма возврата, вы можете обратиться в суд, если турфирма не сможет доказать размер понесенных расходов, то ваш иск может быть удовлетворен в значительной части.

Если вы приобретали тур у турагента, то средства за тур оплачены туроператору. В большинстве случаев отказ от тура за короткий промежуток времени влечет за собой штрафы со стороны туроператора, иными словами, турагенту денег не возвращают, либо удерживают значительную сумму... Переводить эти штрафы на потребителя неправомерно, но закон позволяет удержать фактические расходы, понесенные при организации тура, если заказчик отказался от договора. Произведенные расходы турагента подтверждаются документально и обосновываются в суде.

Механизмов принуждения к возврату денег, кроме судебного, нет. Если вас не устраивает предложенный турфирмой компромисс по перебронированию тура на другие даты, то вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате его стоимости. Вы можете обратиться в Юридическое агентство "Персона Грата" за помощью в досудебном урегулировании спора, а при необходимости, в подготовке искового заявления.

Согласно требованиям Федерального закона об основах туристской деятельности, в случае объявления угрозы безопасности туристов, при расторжении договора должна возвращаться уплаченная стоимость. Удержание штрафов в этом случае неправомерно. Туроператор может предложить вам замену, зачет этих денег в счет другого тура.

Вам следует внимательно ознакомиться с правилами страхования рисков невозможности совершить поездку и выяснить причину отказа страховщика. Если эта причина неубедительная, обращайтесь в суд с иском к страховой компании. Что касается туроператора, то вы также имеете право на обращение в суд, если вас не устраивает предложенный вариант по перебронированию тура. Согласно требованиям закона при расторжении договора в связи с угрозой безопасности, вам должна возвращаться стоимость тура. К сожалению, иных способов принудительного взыскания, кроме как по суду, нет. Шансы в суде у вас велики, вы можете обратиться к нам за помощью в досудебном урегулировании или составлении искового заявления. Пожалуйста, звоните в Юридическое агентство "Персона Грата".

Окончание срока действия договора не освобождает турфирму от ответственности перед туристом за нарушение своих обязательств в период его действия. Обращайтесь, пожалуйста, в Юридическое Агентство "Персона Грата", Вам составят мотивированную претензию в адрес турфирмы.

Такая ситуация достаточно часто встречается. Напишите заявление в туристическую компанию, возможно они смогут перебронировать на другие даты, возможно визы вышли, и их можно будет получить до вылета. В некоторых случаях получается оформить возврат, это зависит от туроператора. Если тур не состоится по причине отказа или просрочки получения визы и вам не вернут внесенные в оплату деньги, то нет иного способа, кроме как через суд требовать возврата денежных средств.

Если вам не возвращают оплату, произведенную по договору, обращайтесь в суд по месту жительства, у вас есть к этому правовые основания и высокая вероятность удовлетворения требования судом. Если вам нужна помощь в составлении искового заявления, пожалуйста, обращайтесь в Юридическое агентство "Персона Грата", координаты есть на сайте.

Ухудшение условий путешествия, равно как и существенное изменение условий путешествия, служат основанием для расторжения договора. Как правило, туристические компании удерживают фактические расходы, понесенные по договору, и, если туроператор штрафует турагента за аннуляцию брони, то деньги туристу не возвращают. Если вы не согласны с размером удержания, то обращайтесь в суд по месту жительства.

Штрафные санкции применять в отношении гражданина турфирма не в праве, для этого нет никаких оснований. В случае расторжения договора по инициативе заказчика исполнитель вправе удержать фактические расходы, произведенные по договору, если таковые были и подтверждены документально. В судебной практике также учитываются фактические расходы исполнителя, но только при условии их совершения в целях договора по конкретному туристу. Вот что по этому вопросу разъясняет Роспотребнадзор, в письме от 31.08.2007 № 0100/8935-07-23 "К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 782 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Определение убытков дано в п. 2 ст. 15 ГК РФ. Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора."

Штрафовать потребителя-туриста турфирма не в праве. В случае расторжения договора по вашей инициативе турфирма вправе удержать из оплаченных вами средств фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора. Если вы заплатили 1000 рублей, то понести расходы сверх этой суммы, в случае отказа от договора, вы не должны.

Потребитель вправе отказаться от договора, согласно ст 32 Закона о защите прав потребителей, при условии возмещения исполнителю фактических расходов, которые тот понес в целях организации вашего путешествия. Турфирма должна подтвердить документально произведенные расходы, например, платеж туроператору или принимающей стороне, отелю, перевозчику и т.п., по вашей брони. Суды, как правило, очень строго подходят к вопросу подтверждения расходов по договору, требуют соответствующих платежных документов и могут не принять доказательств, представленных турфирмой, и вернут всю сумму туристу. Проверить наличие номера в федеральном реестре можно на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Порядок возмещения по страховке от "невыезда" зависит от правил страхования, установленных в полисе. Если страховое покрытие распространяется на риск болезни всех туристов, входящих в договор, то возмещение будет по полной цене договора. Читайте внимательно правила страхования.

Турист вправе отказаться от тура в случае получения информации об угрозе его жизни или здоровью по месту отдыха. Статья 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности" указывает на обязанность возврата всей стоимости тура, в случае, если эти сведения подтверждаются решениями органов власти. В таком случае Вы можете в судебном порядке расторгнуть договор и потребовать возврата его стоимости, независимо от срока отказа. За помощью, пожалуйста, обращайтесь в Юридическое Агентство "Персона Грата", вам составят требование в соответствии с законом.

Болезнь является основанием для требования о расторжении или изменении договора. Вам нужно было до даты вылета написать заявление туроператору с отказом от поездки и требованием о возврате оплаты. Если вы не заявили это требование до вылета, то формально вы не воспользовались услугой по собственной инициативе, в то время как туроператор выполнил условия договора - организовал путешествие, забронировал необходимые услуги и выписал проездные документы. Тем не менее у вас есть основания для предъявления требования о перерасчете стоимости тура, напишите заявление, при необходимости обращайтесь в суд.

Вам необходимо было до начала путешествия заявить о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Если вы заявили уже после окончания путешествия, то формально вы не воспользовались теми услугами, которые были для вас забронированы. Перспективы возврата оплаты в таком случае зависят от индивидуальных особенностей тура, возможно ли вернуть стоимость авиабилета и проживания. Обращайтесь, пожалуйста, в претензионно-исковой отдел Юридического агентства Персона Грата, вам составят мотивированное требование и дадут рекомендации.

Взыскание штрафа с потребителя, в случае отказа от договора, неправомерно. Исполнитель вправе удержать фактические расходы, понесенные им в целях договора, при их документальном подтверждении. В отсутствие договора, применение неустойки невозможно в принципе.

Взимание неустойки с потребителя неправомерно. В соответствие со статьей 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться в любой момент от договора, при условии компенсации исполнителю расходов, понесенных им в целях договора. Расходы должны быть доказаны и подтверждены документально.

У турфирмы нет права возлагать на Вас штраф при отказе от тура. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ Вы вправе отказаться от тура при условии оплаты исполнителю, в частности турфирме, фактически понесенных расходов. Сейчас Вам следует обратиться в турфирму с мотивированной претензией. В крайнем случае вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел за составлением претензии (либо искового заявления), контактная информация для направления запроса и ваших документов находится на сайте ЮА "Персона Грата".

В действующем законодательстве РФ не прописаны документы, которые являются документальным подтверждением фактических расходов, удержанных туроператором. Допустимость документов в качестве доказательств фактических расходов в суде в каждом конкретном случае индивидуально, в зависимости от способа произведенной оплаты Туроператором услуг партнеров и третьих лиц (отеля, перевозчика, консульства, и прочих поставщиков услуг). Это могут быть финансовые документы об оплате заказанных услуг: билеты, инвойсы из гостиниц, оплата консульского сбора и т. п.

Турист, как заказчик, вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Аналогичная норма указана в п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса РФ. Фактически произведенные расходы означают, что они совершены в период действия договора. К ним не могут быть приравнены будущие платежи или неисполненные обязательства турагента. Данные фактические расходы должны быть документально исполнителем подтверждены. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам составят мотивированное заявление. Координаты для связи на сайте.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Такие расходы должны подтверждаться документально и доказываться в суде. Применять штрафы в отношении вас турфирма не имеет права. Рекомендуется обратиться в юридический отдел для составления мотивированного требования на возврат денежных средств либо искового заявления. Вы можете направить запрос по e-mail или связаться по телефону. Контакты, пожалуйста, смотрите на сайте.

Фактические расходы, которые произведены для исполнения договора, в суде документально подтверждает туроператор. У вас, как у турагентства, такой возможности нет. Рекомендуется по этому вопросу сотрудничество с туроператором.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от договора, при условии компенсации исполнителю фактических расходов, понесенных при исполнении договора. Эти расходы должны осуществляться в рамках договора. В отсутствие договора вы вправе требовать полного возврата внесенной предоплаты. В любом случае спорная ситуация может решаться только в суде.

Подобная ситуация встречается часто и, как правило, приводит к судебному разбирательству. Закон о защите прав потребителей допускает удержание фактически понесенных расходов с заказчика, в случае его отказа от договора, но подтверждение этих расходов и их размер не всегда удовлетворяет суд, они могут быть отклонены как доказательство и не приняты судом. В любом случае, если вы не достигните договоренности о сумме возврата, необходимо формализовать ваше требование. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам составят мотивированное заявление. Координаты для связи на сайте.

Необходимо составить письменное мотивированное требование о возврате стоимости тура в связи с существенным изменением обстоятельств. Штрафовать потребителя турфирма не в праве, но есть порядок удержания фактических расходов в случае отказа заказчика от договора. Фактические расходы должны быть подтверждены документально, а порядок удержания должен быть отражен в договоре. Мы передадим ваше письмо нашему представителю в г.Воронеж, он с вами свяжется.

Подобная ситуация встречается часто и, как правило, приводит к судебному разбирательству. Закон о защите прав потребителей допускает удержание фактически понесенных расходов с заказчика, в случае его отказа от договора, но подтверждение этих расходов и их размер не всегда удовлетворяет суд, они могут быть отклонены как доказательство и не приняты судом. Относительно возврата стоимости авиабилетов вы можете самостоятельно обратиться к авиаперевозчику, если билеты выданы вам на руки. В любом случае, если вы не достигните договоренности о сумме возврата, необходимо формализовать ваше требование. Пожалуйста, обращайтесь в наш юротдел, вам составят мотивированное заявление. Координаты для связи на сайте.

По правилу, установленному ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от договора, при условии компенсации исполнителю фактических расходов, понесенных при исполнении договора. Эти расходы должны осуществляться в рамках договора. В отсутствие договора вы вправе требовать полного возврата внесенного аванса. В любом случае спорная ситуация может решаться только в суде.

Условия расторжения договора и возврата денежных средств устанавливаются в соответствующих положениях договора. В отсутствие договора возврат производится по общим правилам, установленным законом о защите прав потребителей в 32 статье, то есть, за вычетом фактических расходов турфирмы по организации вашего путешествия. Эти расходы должны быть подтверждены документально. Если сумма возврата вас не устраивает, то вы вправе обратиться в суд.

Односторонний отказ туриста от договора, как правило, влечет за собой удержание фактических расходов, которые понесла турфирма при для организации тура. Размер удержания рассчитывается индивидуально и зависит от особенностей тура - тарифа авиаперевозки, штрафов гостиницы. Я не могу дать вам окончательный совет, неизвестно, как будет складываться ситуация с вулканом. Если вылет по какой-то причине не состоится, то вы можете требовать переноса сроков поездки с сохранением состава услуг, за которые вы заплатили.

Турист вправе в любой момент отказаться от договора. Возврат стоимости турпродукта в таком случае производится за вычетом фактических расходов, понесенных турфирмой для целей исполнения договора, то есть стоимость оплаченного проживания в гостинице и авиабилета, если их не возвращают контрагенты туроператора, может быть удержана. Порядок расторжения договора и возврата денег должен быть указан в договоре. Если отказ был вынужденный, в связи с существенным изменением обстоятельств или ухудшением условий путешествия, то последствия расторжения договора определяет суд, исходя из справедливого распределения расходов между сторонами (ст. 451 ГК).

Практически все авиакомпании в связи с непредвиденной ситуацией, связанной с извержением вулкана, беспрепятственно возвращают стоимость билетов по отмененным рейсам или переоформляют билеты на другие даты без доплаты. Вам нужно обратиться к вашей туристической компании, чтобы они сдали или перенесли билет и бронь отеля. Вы можете заключить дополнительное соглашение к договору и перенести дату путешествия.

Закон об основах туристской деятельности предусматривает возможность отказа потребителя от договора в случае существенного изменения обстоятельств, в том числе ввиду болезни. При этом закон не устанавливает порядок возврата оплаты по договору, но по общему правилу, установленному Гражданским Кодексом РФ в статье 451, в такой ситуации суд исходит из справедливого распределения между сторонами договора понесенных расходов. Если в суде будут доказаны расходы турфирмы, произведенные в целях исполнения договора, то их удержат из суммы возврата.

Согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей, заказчик вправе отказаться от договора, возместив исполнителю расходы, фактически понесенные в целях исполнения договора. Документальное подтверждение этих расходов производится в суде, на стадии рассмотрения претензии документальное подтверждение, как правило, не производится. Перспективы такого спора в суде достаточно высокие, как правило суды удовлетворяют требования потребителей и взыскивают стоимость аннулированных услуг, туроператоры не в состоянии подтвердить произведенные расходы, либо они их не производили вовсе. Чтобы оценить перспективы, нам нужно видеть договор и переписку по претензии, по итогам мы можем составить для вас исковое требование, пожалуйста, обращайтесь в наш юридический отдел.

Условия изменения договора, в том числе места размещения туристов, должны регламентироваться договором. Если конкретный отель был для туриста существенным условием, указанным в договоре, то изменение такого условия возможно только с согласия потребителя. Отказ от договора в таком случае будет правомерным. Но если отель не был указан в договоре и не был оговорен сторонами как неизменное условие договора, то замена его на отель равной категории, без ухудшений условий отдыха, может производиться по усмотрению турфирмы. Судебная практика по спорам, возникшим вследствие замены отеля, разнообразная. Вы можете посмотреть характерные судебные решения в разделе онлайн консультаций на сайте Юридического Агентства "Персона Грата", Консультация №15 содержит судебную практику.

Закон не предусматривает никаких штрафов в отношении потребителя, отказавшегося от услуг. В силу ст.32 закона о защите прав потребителей заказчик вправе в любой момент отказаться от договора, но при этом он обязан возместить исполнителю расходы, фактически понесенные в целях исполнения договора. Если туроператор уже произвел платежи в адрес поставщиков - перевозчика, гостиницы, страховщика и т.п., то это и будет считаться расходами по договору.

Статья 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривает возможность отказа от поездки и расторжения договора с возвратом всей стоимости турпродукта, если есть угроза жизни или здоровью туриста по месту временного пребывания. Информация об угрозе должна подтверждаться соответствующими решениями органов власти, а расторжение договора производится в судебном порядке. Что касается возврата стоимости билетов, то необходимо смотреть правила перевозки конкретного перевозчика, как правило, через Мадрид летает Иберия, зайдите на сайт Иберии и посмотрите порядок возврата стоимости билетов при отказе от перевозки более чем за месяц, возможно вас вводят в заблуждение относительно размеров удержания.

Потребитель вправе в любой момент отказаться от договора. По общему правилу, установленному 32 статьей Закона о защите прав потребителей, при отказе от договора вы должны возместить исполнителю фактические расходы, которые понес исполнитель для исполнения вашего договора. Если расходов не было, то есть платежи по договору не производились, то удержание с вас каких-то денежных средств будет неправомерно. Подробные условия расторжения и изменения договора должны в нем прописываться, посмотрите, как в вашем договоре отражен порядок аннуляции...

Закон о защите прав потребителей допускает возможность отказа потребителя от договора в любой момент, но при условии компенсации исполнителю (в данном случае турфирме), фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора. Состав фактических расходов как правило, доказывается соответствующими платежными документами. Это могут быть платежи в адрес туроператора, отеля, перевозчика, в зависимости от состава тура. Если туриста не устраивает сумма возврата, он вправе оспаривать её в суде, требовать документального подтверждения фактически понесенных расходов и перерасчета размера компенсации. Суды в таком случае оценивают причину отказа от договора, было ли существенное изменение обстоятельств, болезнь туриста или иные причины. Если отказ ничем не обоснован, то могут быть учтены фактические расходы турфирмы. Пожалуйста, обращайтесь в наш претензионно-исковой отдел, вам подготовят мотивированный отзыв на требование туриста.

По информации Российского союза туриндустрии в Доминиканской республике нет сообщений о стихийном бедствии, курорт работает в штатном режиме. При отсутствии сведений об угрозе жизни туриста по месту отдыха расторжение договора производится на общих условиях, указанных в договоре. Если вас не устраивают условия возврата денег, следует оспаривать их в суде и требовать возврата всей стоимости тура.

Порядок расторжения договора должен быть указан в самом договоре. По правилу, установленному законом о защите прав потребителей, вы вправе в любой момент отказаться от договора при условии возмещения турфирме фактических затрат, которые понесла турфирма для организации вашего путешествия. Соответствующие затраты должны быть подтверждены документально. Если у вас есть основание для отказа в связи с угрозой вашей безопасности, и есть доказательства этой угрозы - решения органов власти об опасности выезда в данный регион, то вы вправе рассчитывать на возврат всей суммы по договору, об этом указано в ст.14 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ".

Закон не устанавливает порядок возврата средств при расторжении договора и сроков возврата, этот срок должен быть указан либо в самом договоре, в пунктах, регулирующих процедуру расторжения и изменения договора, либо в требовании, которое вы предъявили. Если требование не содержит указания на срок исполнения, то удовлетворение производится в разумный срок.

Вероятнее всего вы стали жертвой аферистов, работающих в сфере продажи таймшера, расторгнуть договор в добровольном порядке не получится, необходимо обращаться в суд, готовить исковое заявление. Что бы оценить перспективы судебного спора нам необходимо ознакомиться с договором и прочими документами. Практика расторжения договоров таймшера и возврата денежных средств существует, но к этому надо приложить определенные усилия. Пожалуйста, свяжитесь с нашим юротделом, координаты есть на сайте.(нужно кликнуть на фото)

Из вашего вопроса совершенно не понятно в связи с чем и на каком основании может быть штраф по туру, от которого вы не отказываетесь. Обратитесь к содержанию вашего договора с турфирмой, в нем должны быть указаны условия изменения договора и последствия отказа от договора. Вы можете воспользоваться оперативной помощью юриста по мобильному телефону, который размещен на сайте Юридического агентства "Персона Грата"

В вашем случае следует обращаться в суд. У вас есть правовые основания для требования и все шансы получить возмещение полной стоимости тура. Пожалуйста, обращайтесь в наш юридический отдел, вам подготовят исковое заявление и дадут рекомендации. Возможно предъявленное исковое заявление побудит турфирму к досудебному решению конфликта.

Закон позволяет туристу отказаться от поездки и потребовать возврата всей стоимости тура в случае, если сведения об опасности региона подтверждены решениями федеральных органов власти, например Ростуризма, МИД РФ, Роспотребнадзора и проч. Расторжение договора в этом случае производится в судебном порядке. Если подтверждающей информации об опасности места отдыха нет, то расторжение договора производится по общим правилам - в связи с существенным изменением обстоятельств, при этом, как правило, возвращается стоимость тура за вычетом фактических расходов турфирмы, понесенных при исполнении договора и подтвержденных документально. В некоторых случаях эти средства могут быть возвращены или предложен альтернативный отдых. Основания компенсации по страховке "от невыезда" необходимо смотреть в договоре страхования. В нем должен быть перечень страховых случаев и ограничения по выплате. Для оценки ситуации необходимо видеть договор.

Деятельность компаний по продаже таймшер-сертификатов направлена на сбор денег с доверчивых граждан. Предупреждения об опасности данного вида деятельности почему-то не действуют. У нас в юридическом агентстве "Персона Грата" множество обращений от пострадавших, которые добровольно подписали договоры, с условием невозможности возврата денежных средств. Возврат денег через суд возможен при наличии правовых оснований, нам нужно изучить содержание договора, подготовить исковое заявление. Пожалуйста, обращайтесь в юротдел по телефонам, указанным на сайте, мы постараемся помочь.

В том случае, если в данном размере турфирма действительно понесла расходы по исполнению договора, то она права. Обязанность заказчика при отказе от услуг оплатить фактические расходы исполнителя предусмотрена ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". То же самое следует из норм Гражданского кодекса (как в случае отказа от услуг, так и в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, независящим от сторон). Потребуйте у турфирмы подтверждения произведённых ею расходов.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. Вам нужно потребовать от турфирмы документального подтверждения понесённых ею расходов. В случае, если турфирма откажется это сделать, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. Если турфирма не докажет произведённые расходы, скорее всего, суд взыщет в Вашу пользу средства, уплаченные за тур пропорционально неиспользованным услугам.

Вероятнее всего для оформления визы необходимо было оформить бронь гостиницы и авиабилет, что и привело к затратам турагентства. Отказ заказчика от договора влечет за собой определенные правовые последствия, но они должны быть отражены в договоре. При отсутствии договора неустойка применяться не может. Удержание паспортов так же неправомерно.

Ситуация, когда турист не может воспользоваться уже оплаченным туром по причине болезни, относится к случаям одностороннего отказа от договора со стороны туриста. В такой ситуации, поскольку отсутствует вина туристической компании, возврат производится за вычетом фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора - то есть платежей отелю, перевозчику или принимающей стороне, в зависимости от целей договора. Такие расходы должны подтверждаться документально и доказываться в суде. Если туроператор получит возврат от отеля, перевозчика, то его расходы будут меньше и возврат туристу возможен в большей сумме, но если получить от контрагентов возврат не удается, например "невозвратные" авиабилеты или бронирование отеля на праздничные даты, то удержание может быть до 100% Финансовое обеспечение туроператоров применяется в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора туроператором, по его вине, отказ туриста от поездки к страховому случаю не относится. Для таких целей существует специальный вид - "страхование от невыезда", страхование непредвиденных расходов на случай невозможности совершить путешествие.

Отказ от тура расценивается как одностороннее расторжение договора со стороны туриста. Причина отказа значения не имеет, в таком случае возврат производится с учетом фактических расходов, понесенных турфирмой в целях исполнения договора - то есть платежей принимающей стороне, перевозчику, отелю и тп. Фактические расходы подтверждаются документально. Если подтверждения расходов со стороны турфирмы не будет, то есть вероятность что суд вынесет решение в вашу пользу.

Закон указывает право сторон договора о реализации турпродукта потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, в том числе, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Но закон не описывает какие наступают последствия при расторжении договора и как распределяются расходы между сторонами. Расторжение договора не всегда влечет за собой возврат денежных средств, вы путаете с признанием договора ничтожной сделкой. Вы можете воспользоваться своим правом, а решение о правовых последствиях расторжения договора будет принимать суд. Как правило в таких случаях применяется ст 451 ГК РФ: "3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора." По практике одностороннего расторжения туристами договоров, с требованием о возврате денежных средств, суды учитывают фактические расходы турфирмы, направленные на исполнение договора и подтвержденные документально и возвращают разницу.

Возможно признать договор незаключенным, ввиду отсутствия существенного условия - сведений о финансовом обеспечении туроператора. Другой вариант - расторжение договора вследствие не предоставления полной и достоверной информации. Судебные перспективы у такого спора есть, но требуется грамотное составление искового заявления и определения правовой позиции. Есть судебная практика по сходной ситуации, у нас на сайте в разделе онлайн консультаций Консультация №12 "Поучительное решение суда! Суд признал договор с туристом недействительным и взыскал с турагента стоимость тура." Адрес сайта вы увидите нажав на фотографию эксперта на сайте клео.

В договоре реализации турпродукта должен быть указан срок, за который уведомляются участники группового тура о том, что он не состоится в связи с недобором группы. Штрафные санкции в таком случае не применяются, если вы сами не были инициатором отказа.

Условия обслуживания подарочного сертификата устанавливаются турфирмой. Возможно что при отказе вам вернут обратно сертификат, а не деньги.

Для того, что бы дать комментарий по вашему вопросу, необходимо ознакомиться с договором, в котором должен быть указан порядок расторжения и возврата денег. Закон не устанавливает обязательных сроков возврата средств, это предмет договоренности сторон.

В случае одностороннего отказа туриста от забронированного тура (расторжения договора), туристическая компания вправе удержать при возврате средств свои фактические расходы, которые произведены для исполнения договора - платежи перевозчику, отелю и т.п. Расходы должны быть подтверждены документально. Взыскание штрафов в процентном соотношении к стоимости тура, неправомерно.

Возврат стоимости билета зависит от тарифа, по которому он приобретен. Информацию по тарифу вам должен предоставить перевозчик или агент.

Турист вправе отказаться от тура в любой момент и штрафовать его турфирма не имеет права. Закон о защите прав потребителей устанавливает правило, по которому заказчик (в нашем случае турист), отказавшийся от исполнения договора, обязан компенсировать исполнителю расходы, которые тот понес при исполнении обязанностей по договору (Ст. 32). Такие расходы должны быть подтверждены документально - платеж туроператору, платеж перевозчику или отелю и т.п. Размер удержания определяется индивидуально, в каждом конкретном случае, в зависимости от того, какие платежи совершила турфирма. Если вас не устраивает сумма возврата вы вправе обратиться в суд, где турфирма обязана будет документально доказать свои расходы и их причинно-следственную связь с обязательствами по договору.