Форум > Архив "О Главном" > Июль 2010 года > как поладить с коллективом?

как поладить с коллективом?

не отправляйте на карьеру плиз, я вся горю как кипящий чайник, нужно привести мысли в порядок Была в декрете 2,5 года, за это время на фирме произошли изменения - гендир нашел себе более прибыльный бизнес и пустил все на самотек, работают в ноль, менеджеры на процентах сами себе хозяева - творят что хотят Гендир решил либо прикрыть лавочку, либо поставить человека, который будет все это дело поднимать. Таким образом мой начальник стал коммерческим директором, а мне предложил руководить продажами. Я не собиралась возвращаться на это место из декрета т.к. в этой организации небыло необходимого мне роста, сейчас мне все карты в руки. Я рада, с энтузиазмом подхожу к новой должности, но есть одно большое и жирное НО - мои менеджеры. Коллектив из тетенек 35-50 лет, вбили себе в голову что я возвращаюсь закручивать гайки и строить их, мне 28, в их понимании я слишком молода чтобы что-то знать и уметь. Я же преследую абсолютно мирные цели - хочу немного реорганизовать процесс работы и хранения данных, уйти от бумаг, наладить программное обеспечение и самый главный мой "минус" - я хочу взаимозаменяемости и абсолютной прозрачности в заказах. Чтоб когда одна ушла к гинекологу/стоматологу/по личным делам или лежит дома с ПМС другие могли решать вопросы с ее клиентами и клиент не ждал и не уходил, хочу наладить клиентский сервис. Каждая моя идея принимается в штыки, я говорю про программу, а меня начинают поучать бумажками, мол, 6 лет так работаем и никто от этого не умер. Я пытаюсь добиться взаимозаменяемости, а меня обвиняют в том что я в каждой бочке затычка и лезу во все щели. приятного мало, я стараюсь держать дистанцию, стараюсь быть дипломатичной ...и понимаю что так меня в серьез никто не воспринимает. Коммерческий директор склоняется к тому что всех недовольных в сад, набрать новый коллектив, привлечь новых клиентов и работать. Я же не хочу терять старых клиентов и хотя бы год хочу продержаться на плаву со старым коллективом. Но как заставить их плясать под мою дудку? Как им объяснить что я не враг? Образование у меня управленческое, но практических навыков очень не хватает! Кто был в такой ситуации? Что делать? В чем моя ошибка?
small boss © (22.07.2010 23:07)

Оцените автора материала.

0.00 из 5.

Прямая ссылка

уволить парочку самых голастых и наиболее бесполезных. Остальные притихнут. Кризис.
Белыч © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

+1. Че-то как то странно дамочки себя ведут, видно разбаловали их там, особенно это касается тех, кому под 50
Camille © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

про 50 - не всегда. Такая ситуация обычно там, где нет контроля. А контроль - одна из функций управления, пожалуй, самая сложная. И дурость и хамство от возраста не зависят
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

проблем в том, что самая голосистая работает уже давно и наработала очень не плохую клиентскую базу я бы не против ее уволить, но до этого хочу сделать так чтоб клиент приходил не к конкретному менеджеру, а в компанию, где любой рад помочь или это из серии "на елку влезть и попу не ободрать"?
small boss © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

тогда увольняйте следующую по списку
snoock © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

1. взять ее документы. Ознакомится (откопировать) с клиентской базой. И - вперед. Как только уволила - САМОЙ лично сьездить к клиентам. Познакомится, выделить им нового услужливого менеджера (привести его с собой), предложить пру разовых, но выгодных скидок. 2. Было бы идеально нанять новую милую девочку на время отпуска "горластой", типа как новую сотрудницу. За время отпуска познакомится с клиентами. Ротом уволить горластую.
Белыч © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

а я бы поехала вместе с горлопанкой "поулыбаться и опзнакомиться". Расскажите о вас, о вашей компании, покажите менеджеров, склады...все супер, мы поможем, ответим на любой вопрос. И солировать на встрече. И затыкать мягко эту мадам, если взыбрыкнет, а по возвращении - по секрету рассказывать КД, как горлопанка плохо себя вела на переговорах и всем видом показывала, что вы - дура и новый КД тоже дурак. И что КД долго не задержится и горлопанка на его местометит. и совета спрашивать у КД - че делать-то будем с неуправляемым и отказывающимся подчняться сотрудником? Думаю, решение КД будет однозначным после нескольких таких "результативных" встреч
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

ее отправляете в отпуск и едете знакомиться по ее клиентам. Как наймит рекомендую спровоцировать эту мадам на прямой конфликт, тем более, что голосистая. Пишете докладную директору - такая-то ворвалась в кабинет, материалсь и угрожала, что она уйдет и заберет клиентов, если вы, новый руководитель, будете дальше заставлять ее делать "ваши глупости". Только чтобы "глупости ваши" были согласованы с Директором. и просите принять меры. И пусть голосистая после того, как вы объехали ее клиентов с милой улыбкой, доказывает, что она не скандалила и не кидала ваш новый какой-нить регламент вам в лицо. Когда на психе принесет заявление, подписывайте и говорите, что сами отдадите в кадры. И кадровичку предупредите, чтобы не отдавала и заявление об отзыве завяления не принимала. Одну публично нах - остальные поймут,что шутить нельзя. И что вы - власть. и положено слушаться
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

что может сработать как провокация - отдаете ее клиента другому менеджеру. Причину найдете сами. Хоть перераспределение клиентской базы в целях повышения эффективности - клиент хороший, у нее времени не хватает на его развитие,она хороший менеджер,но не успевает физически. А потенциал у клиента есть.Это для КД. Ей можно в лицо сказать, типа пошла нах. Морально ее заведет, если горластая. А кд, если она ему пожалуется, никогда не поверит - вы ему всегда скажете, что на личной встрече с клиентом выявился потенциал и недоработки из-за нехватки времени у этой менеджера. Что потом с клиентом - ну млин, придумаете что-нить, почему не развиваются. Например, деньги собственник вынул из оборота. Провоцируйте конфликт и не бойтесь. Типа в сердцах и всплакнув можно КД сказать, что совсем офигела эта баба, чувствует себя хозяйкой и вам типа сказала, что уволит вас и что ваше место - это ее место....и типа вы - дура. КД, назначивший вас, решит, что эта мадам поставила под сомнение его, КД, правильное решение о вашем назначении...и горлопанит о том, что он дурак и вас, дуру, назначил. Короче, крутите, но горлопанку выкидывайте и ничего не бойтесь. На ее место придут вменяемые люди, которых вы же и наберете. Удачи
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

приходишь к самой горластой и начинаешь советоваться, ссылаясь на ее огромный опыт и недюженные способности. и т.д. но я никогда не пробовала. разве что со школьными учителями
ЛеньТ © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

... и хана авторитету в коллективе.
Белыч © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

возможно, но спорно
ЛеньТ © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

не спорно - пройдено...и не раз. и весьма успешно
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

ну тогда увольнять, штрафовать и т.д.
ЛеньТ © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

да. если компания в кризисе - да. Одного громкого увольнения серого кардинала обычно хватает, чтобы остальные поняли, кто в доме хозяин. Месяц максимум, потом или народ перестраивается, или увольняется. И в увольнении несогласных нет ничего плохого - приходят согласные работать по вашим правилам
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

+1000 горлопанка все быстро расскажет в вашем "компетенции"
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

+100 в кризисной компании - авторитарный путь управления. Разогнать недовольных, действовать жестко, иногда жестоко.
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

мир в компании, где кризис - НЕВОЗМОЖНО. Разгонять, менять, давить, если хотите результата в виде денег. И ключевых клиентов замыкать на себе. КД - прав. С заменой коллектива необязательно "терять" клиентов - знакомитесь, замыкаете на себе - и вуаля, замена рядового сотрудника ничего не меняет в ваших отношениях с партнером. а вы рядовым сотрудникам уже враг тем, что вносите изменения в их "устоявшуюся" неспешную ленивую жизнь, выбирайте - или вы и результат, или обленившиеся люди
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

для того чтоб познакомиться с клиентами мне надо поработать с менеджерами, внедрить свои планы по автоматизации базы данных какой-то замкнутый круг:(
small boss © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

ни фига. Клиенты и автоматизация БД - параллельные процессы. И знакомство личное с ключевыми фигурами у покупателей - важнее БД. Езжайте по переговорам, ничего там не решайте - просто "поулыбаться и познакомиться". И визитка с должностью. Клиенты понимают быстрее, кто власть, чем свои сотрудники. И когда вы лично знакомы с людьми, кто принимает решения у Покупателей, менеджеров (исполнителей) можно и нужно безболезненно менять
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

+1000 Личный контакт с клиентом - 80% успеха. И всегда стоит говорить, что "Вы ВСЕГДА можете ко мне обратится если возникнут любые вопросы"
Белыч © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

уволив того, кто грит "много лет работаем так и никто не умер" - громко, именно за "неподчинение и непринятие новой формы работы, читай - за лень и саботаж", вы получите в коллективе осознание неизбежности перемен. И лучше найти "серого кардинала" в отделе и выкинуть его. Потому как командир теперь - вы
Юллия © (23.07.2010 00:07)

Прямая ссылка

прогресс и движение вперёд -это естественно,и на самом деле ващи менеджеры так же как и все другие люди это понимают.Но проблема не в том, что вы там прповедуете, а в вас. Вы говорите что они вас не воспринимают, и говорите о дистанции, которую держите с ними..Мне кажется, что в этом то и проблема-в дистанции. Как только,вы преодолеете эту дистанцию в общении, они поймут что вы "одна из них" ,им станет намного проще воспринимать ваши идеи,они готовы станут их принять.И пусть не сразу, но постепенно,вы их подомнёте по себя.А пока что вы для них враг и они,объеденившись,будут продолжать трепать вам нервы и не подчиняться.Подумайте каким образом вы сможете подружиться с ними.Я не говорю "закорефаниться на веки", но просто наладить дружеские отношения,такие при которых вы смогли бы проявить свои положительные качества,стать приятным в общении человеком. Самый верный способ чтобы люди вас полюбили, это искренне интересоваться ими самими,их проблемами. У вас вообще сейчас хороший предлог спросить их помощи (это вообще очень подкупает),сказать что она вам сейчас очень необходима,так как вас долго не было, а они продолжали трудиться и т.д.Они -такие важные, без них никудана них компания держится.Польстите им. и в дружеской беседе скажите, что конфликты вам не нужны, а нужна слаженная работа: и разъясните какая именно.
трава © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

да. Но иногда одна "горлопанка" портит малину. и с ней договариваться - ущерб репутации и силы. вы с ней договариваетсь, остальные, поняв, что можно продавить, начинают тоже торговаться. Много сил не на зарабатываение денег, а авторитета. отвлекающий фактор, так сказать. Увольте горлопанку - остальные станут сговорчивее в плюс фин.результату компании
Юллия © (23.07.2010 01:07)

Прямая ссылка

эта голосистая девушка -своеобразный лидер там,как я поняла.У неё преимущество -она хорошо работает,у неё клиентская база, которую автор может потерять, если уволит её прямо сейчас.Горлопанка чувствует угрозу со стороны автора,и естественным образом начинает защищаться, как умеет.Автору нужно чтобы она оставалась на своём месте,но не конфликтовала с ней, а подчинялась её требованием.Решение-наладить с ней контакт.И со остальными. Если её уволить-потеря времени и сил грозит ещё большая, так как нового человека нужно будет 1) найти;2) обучить;и 3) у неё база клиентская,которую они могут потерять. На данный момент у автора времени на это нет, у неё другая задача-внедрить новую систему с уже имеющимся коллективом.
трава © (23.07.2010 12:07)

Прямая ссылка

как поладить с коллективом?

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?

как поладить с коллективом?

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

Партнерам

конкурсы

Для тебя

Что не так с этим комментарием ?