| Форум > Архив "Облик и косметика" > Ноябрь 2002 года > Все о том тональном...((( |
Все о том тональном...(((
Я тут как-то пару дней назад интересовалась, можно ли вернуть деньги за некачественный тональный крем. Пришла в магазин, они даже не захотели посмотреть на крем и проверить его, сразу напали на меня и сказали, что сама дура раз такой крем купила. Мне конечно жутко обидно, но дама я упрямая и теперь буду судиться с магазином Ив Роше. Они мне еще и за моральный ущерб заплатят, раз не захотели по-хорошему. Вот теперь думаю, стоит ли их предупредить или пусть ждут повестку??
Лиска © (18.11.2002 16:11)
Прямая ссылка
держись! успехов тебе
Моталка © (19.11.2002 01:11) Прямая ссылка
МОжно для начала придти к ним, потребовать старшего менеджера или кого-нить поруче и научившись у мужа умных слов, объяснить им что ты этого так не оставишь. Может они еще одумаются. А вообще, я частенько требую написать мне письменный отказ, это действует на 97% случаев. Не любят люди автографы оставлять под отказами, им проще на уступки пойти.
Любопытная кошка © (18.11.2002 18:11) Прямая ссылка
Спасибо всем за поддержку! Написала письмо в их сайт, со своими претензиями. Они сказали, что я неправа, но они готовы вернуть мне деньги. Что и требовалось доказать.
Только вот некоторые считают, что тут действительно деньги замешаны, да и они тоже. Но ведь нас так на каждом шагу дурят, а мы прячем голову в песок. Я поняла, что не надо. Слишком сейчас большая конкуренция и фирме не нужны лишние проблемы...Ну разве я не права??
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Лиска © (18.11.2002 16:11)
т.е., ты свои нервы и время оценила в 300 рэ? умно'.......
Bestия © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Bestия © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Нет не в 300, а на много дороже! Деньги тут не причем, не хотят по хорошему, буду по плохому. Они ведь не только меня обидели, ведь такое повсюду твориться.. И таких надо наказывать, чтобы другим не повадно было...
Лискка © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Лискка © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Умный совет от юриста.
Что бы сделать все по умному. и если твой муж юрист он должен был тебе подсказать: ты должна сначала в письменной форме изложить им свою претензию (в 2-х экземплярах, одну оставляешь им, на другой они тебе должны поставить подпись и дата что получили), если они отказываются это сделать, а сейчас все возможно, то : посылаешь им эту претензию заказным письмом с уведомлением, о копию и корешок уведомления оставляешь себе. В претензии ты излагаешь по каким причинам ты хочешь вернуть крем, а также указываешь им срок (например в течение 2-х недель прошу дать письменный ответ по такому-то адресу). Еще можешь затребовать копии сертификатов соответсвия, гигиенических сертификатов, и прочих сопровождающих товар бумажек, они обязаны их представить. Еще очень неплохо пригрозить тем, что из-за некачественного крема у тебя пошла аллергия, зуд и др. Желательно это подтвердить какой-нибудь бумажкой из поликлиники (или знакомого врача). В лучшем случае они тебе вернут деньги. Если же нет, то по прошедствии указанного срока ты идешь в суд и подаешь иск (заметь, что сумма морального ущерба должна подтверждаться чем-то). Еще можно копии претензии разослать в различные органы например: отдел по защите прав потребителей (кстати очень действенно, точно потрепят им нервы, особенно если сходишь лично и напишешь заявление). В общем ну и так далее. В принципе ты ничего не потеряешь кроме своего времени, т.к. госпошлина на иску по защите прав потребителей не платиться, а по моральному ущербу очень копеечная ( что-то в районе 0,2 мин з/п). Еще может потребоваться (в суде) экспертиза, это уже по-дороже, но если выиграешь возместят.
Но вначале очень советую проверить есть ли данный товар в списке предметов, которые не подлежат возврату. (приложение к закону), т.к. в этом случае магазин в принципе прав (если сопровоительные документы на товар в наличии и в порядке, и срок годности не истек), и ты можешь подать иск за недоброкачественный товар производителю.
Желаю удачи.
Лина © (18.11.2002 20:11) Прямая ссылка
Лина © (18.11.2002 20:11) Прямая ссылка
Спасибо за совет. Об этом я прекрассно осведомлена. Не хочется парится, но придется, они мне нервы портили, теперь я им буду. Первый шаг уже сделан..
Лиска © (18.11.2002 21:11) Прямая ссылка
Лиска © (18.11.2002 21:11) Прямая ссылка
держись! успехов тебе
Моталка © (19.11.2002 01:11) Прямая ссылка
дура
просто © (19.11.2002 04:11) Прямая ссылка
просто © (19.11.2002 04:11) Прямая ссылка
Это тоже мнение)))
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Если были грубы и непредупредительны - предупреждать бесполезно. Книгу жалоб затребуй - чтобы доказательство было, что они отказались товар менять. И жалуйся. Вот сволочи!!!!! А дорогой крем (хотя тут дело принципа)?
helena © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
helena © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Крем стоит 300 рублей, кому дорого кому нет. Тут в принципе дело. Насколько мне известно, если товар некачественный то за него обязаны вернуть деньги. И то что в магазине правило" обмену и возврату не подлежтит" юристам наплевать. А в книгу я писать не стала, я другой способ их наказать нашла....Эх, пусть готовят бабки...
Лиска © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Лиска © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Но если в магазине было объявление, то это означает, что ты была предупреждена. Мне так думается.
То есть ты знала, но игнорировала это предупредение.
Tixonia © (18.11.2002 22:11) Прямая ссылка
Tixonia © (18.11.2002 22:11) Прямая ссылка
Это не снимает с магазина ответственности за некачественный товар. Тем более за грубость.
Лиска © (19.11.2002 13:11) Прямая ссылка
Лиска © (19.11.2002 13:11) Прямая ссылка
серьезно судиться собралась?)) а может они выиграют дело, тебе придется за издержки еще платить)
Сaprice © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Сaprice © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Нет, не выиграют. У меня муж юрист, и я точно знаю, что я права.
Лиска © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
Лиска © (18.11.2002 16:11) Прямая ссылка
МОжно для начала придти к ним, потребовать старшего менеджера или кого-нить поруче и научившись у мужа умных слов, объяснить им что ты этого так не оставишь. Может они еще одумаются. А вообще, я частенько требую написать мне письменный отказ, это действует на 97% случаев. Не любят люди автографы оставлять под отказами, им проще на уступки пойти.
Любопытная кошка © (18.11.2002 18:11) Прямая ссылка
Я разговаривала с директором (девушка, которая на эту должность не тянет). И умные слова говорила, но слишком она в себе увереная. Но это уже не надолго. Я им письмо отправила, в которм сообщила о том, что пишу иск в суд.
Спасибо, за совет о письменом отказе, я до него не додумалась(((
Лиска © (18.11.2002 21:11) Прямая ссылка
Лиска © (18.11.2002 21:11) Прямая ссылка
Спасибо всем за поддержку! Написала письмо в их сайт, со своими претензиями. Они сказали, что я неправа, но они готовы вернуть мне деньги. Что и требовалось доказать.
Только вот некоторые считают, что тут действительно деньги замешаны, да и они тоже. Но ведь нас так на каждом шагу дурят, а мы прячем голову в песок. Я поняла, что не надо. Слишком сейчас большая конкуренция и фирме не нужны лишние проблемы...Ну разве я не права??
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Права. Маладэс. Просто чаще всего жаль времени и нервов.
А воспитывать, конечно, нужно. Иначе откуда возьмется сервис нормального уровня?
Kiss © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Kiss © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Я совсем не потратила на это времени. А нервы? Где мы их только не тратим...Сама довольна...)))
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
Лиска © (19.11.2002 14:11) Прямая ссылка
