| Форум > Архив "Автоледи" > Июль 2005 года > История про официальный сервиЗ |
История про официальный сервиЗ
Была у меня когда то "машина" - Опэль ... Хорошая машина, тра..(зачеркнуто) ездить в ней мона ... вот только случилась у меня непруятность, потек понимаешь ли антифриз ... А раз потек, машинка не охлаждается и кипит понимаешь ли ... И решил я Опэль порадовать ... заездом к официальному диллеру концерна GM, компании "ГЕМА" ... Она тогда только только открыла офис на Касаткина (в районе ВДНХ) ...
Приехал, меня как приличного человека напоили кофе, очень милая девушка секретарь (стоит отметить, что она была единственным адекватным человеком) вызвала механика-приемщика который (все по уму) заполнил необходимые бумаги ... Через минут десять, опосля диагностики энтот товарисч вышел и сообщил, что типа ремонт займет часа полтора и все запчасти имеются ... Самой большой ошибкой было ему поверить ... Через полтора часа, машина была разобрана до исподнего ... И выяснилось, что это займет еще полтора часа ... Смеркалось, было уже около 9 вечера, но необходимый шланг все никак не находился ... в итоге я уехал в 10, на электричке ... обещали что с утра закажут и все будет пучком ... Приехав с утра, выяснилось, что заказывать собственно придется с центрального склада Опеля, который находится, страшно сказть в Европе ... Слава Богу к тому моменту магазины торгующие опелевскими запчастями были изучены и искомый шланг я привез через два часа ... Новый виток клоунады последовал через пол часа ... Выяснилось, что моя тосольная магистраль пришла в полнейшую негодность, на мой резонный вопрос "А с х. ли?" мне объяснили, что она сделана из водопроводной трубы ... Собрав лапшу с ушей, я устало буркнул "Меняйте" ... в этот день я вновь покинул сервис, правда уже в 9 ... но вновь на электричке ... С утра ... (знакомо?) я вновь был на работе (зачеркнуто) в сервисе, и узнал, что расширительный бачок имел очень хрупкий сосок, который был отломлен (естественно он пришел в негодность от старости) ... Девочка секретарь успокаивала меня как могла, до того момента пока не подошла клиентка, которая с видимой яростью потребовала вызвать механика ... Тряся перед ним Заказ нарядом она спросила, а почему сумма за замену колодок превышает полторы тысячи уеблей ... На что ей было отвечено, что они по пути заменили все 4 тормозные диски, суппорта, в общем фактически поставили всю систему (тормозную) новую ... Естественно она спрасила, а на фига ... и получила ответ, что она женсчина и она не поймет ... И тут тетенька не вынесла, и попыталась донести до механика приемщика свои два диплома технического ВУЗА ...
ЗЫ: итог ... 220 долларей, два дня без машины, потерянный клиент ... и больше ни ногой в ГЕМУ
No Fate © (28.07.2005 17:07)
Прямая ссылка
И я о том же!
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
А я вот очень Genser на Лобачевского люблю. Несколько раз попадала в ситуацию, когда надо было сделать что-то очень срочно (например, в июне у меня сломался электростеклоподъемник, и окно не закрывалось, а зимой вдруг сломалалась бибикалка), и они были единственными, кто принимал меня без записи и делали все быстро, эффективно и с минимальными денежными потерями для меня. Правда, это я по мелочам ремонтировалась. Крупного ремонта (ттт) пока не было.
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Я как то умудрился зимой заклинить люк в машине ... Электрический ... смогли закрыть вручную только в славном городе Балашиха ... (был в трех местах) ...
No Fate © (28.07.2005 18:07) Прямая ссылка
No Fate © (28.07.2005 17:07)
Даааааааа.. хреново.
И очень напоминает моию историю с Мейджором (москва) на 17м км МКАД
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Про "Автолайт" и "Норд Авто М" я пожалуй промолчу %:))) про первый писал, про второй ... Ну замена бензонасоса обошлась в 800 баксов, было весело ... И больше я к официалам ни ногой, лучше в гаражик, к Валере, который мой Стратус, аки свои пять пальцев, и который точно знает, что нужно покупаь Оригинальное, а что лишь дешевый понт ...
No Fate © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
No Fate © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
М-дя....... Нет слов. :-(
Меня пока в Независимости так не разводили.
Но буду иметь ввиду и диплом МАИ при себе. ;-)
Dark_Ginger © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Dark_Ginger © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Знаешь.. Я бы на слова механика на тему женщин и их понимания попросила бы вызвать менеджера и спросила бы официальную полиси сервиса на тему во-первых разделения клиентов по половому признаку, и во-вторых, на тему принятых стандартов общения с клиентом.
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
О, Тихоня, это по-нашему!
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Это по-правильному.
НЕ стоит стоять и слушать слова механика на тему понимания женщинами мировых проблем. Надо сразу вызывать его руководителя и требовать с него объяснений. Поскольку клиент, во время не проинформированный о проделанных работах, имеет _реальное_ право не оплачивать предъявленный счет. Обратно они ВСЕ РАВНО ничего не вытащат :))
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
И я о том же!
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Если серьезно, то я, скорее бы всего тоже жалобную книгу потребовала, фигурально выражаясь. :-)
РеШпект, сИстер. ;-)
Dark_Ginger © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Dark_Ginger © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
смысл? Кто ее читает? Ее просто заменить.
не верю я в жалобные книги.
Как в офисе: не выполняет сотрудник свою работу, раз, два, три указывешь на ошибки - не действует - эскалируй. Только в сервисе дело идет на твои деньги, фиг ли тебе переплачивать?
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
в Автомир тоже не ездий, там такая же хрень!
Я там когда-то чинила Шкоду -мрак!
Замена сцепления проводилась больше суток!
Масло и тосол там меняют "всего" за 5 часов, за это время можно упиться кофиём и помереть от переизбытка кофеина в организме.
А мастера - это вообще песня, стоит туда приехать как они сразу начинают уверять что твоя машина дохлая и вообще странно как она до сих пор ездит.
- Стойки надо менять!
- Я ж только недавно заменила.
- Где меняли?
- В Вентусе.
- Плохой сервис, они Вам их неправельно привентили, всеравно надо отвинчивать.
за лохов держат, денюжки сосут только так.
Ну это в Автомире на ул. Озерная, как в других я не знаю.
хрызя © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
хрызя © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
мда... везде уроды встречаются..
ЛУЧШАЯ © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
ЛУЧШАЯ © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Все же лучше и здоровее ориентироваться на то, что везде есть хорошие мастера, нужно их только найти :))
Те же грабли, но с другой стороны :)
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Tixonia © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
А я вот очень Genser на Лобачевского люблю. Несколько раз попадала в ситуацию, когда надо было сделать что-то очень срочно (например, в июне у меня сломался электростеклоподъемник, и окно не закрывалось, а зимой вдруг сломалалась бибикалка), и они были единственными, кто принимал меня без записи и делали все быстро, эффективно и с минимальными денежными потерями для меня. Правда, это я по мелочам ремонтировалась. Крупного ремонта (ттт) пока не было.
Галиматья © (28.07.2005 17:07) Прямая ссылка
Я как то умудрился зимой заклинить люк в машине ... Электрический ... смогли закрыть вручную только в славном городе Балашиха ... (был в трех местах) ...
No Fate © (28.07.2005 18:07) Прямая ссылка
Хм, у нас русские механики тоже любят действовать подобным способом. Особенно когда ты приезжаешь в гараж на дорогой машине, у них прямо глаза начинаю гореть. Их послушать, чинить/менять надо ВСЕ. Так мы с мужем сразу говорим, что платить будем только за смену тормозов к примеру, в остальных услугах не нуждаемся. Надо было заранее обговорить это с механиком, мне кажется.
Unona © (28.07.2005 18:07) Прямая ссылка
Unona © (28.07.2005 18:07) Прямая ссылка
за дураков держат клиентов
Sova © (28.07.2005 20:07) Прямая ссылка
Sova © (28.07.2005 20:07) Прямая ссылка
