Отказ от тура и правовые последствия

Добрый день, Георгий. Возникла такая ситуация: мы с супругой собирались в Германию, встали на очередь в консульство на получение визы, но очередь пришлось пропустить, так как приглашения в Германию задержались в почтовом отделении. Приглашения в итоге принесли с опозданием в несколько часов. Было написано письмо (e-mail) в консульство о сложившейся ситуации и о требовании подачи документов на визу. Прошла практически неделя, а ответа не было. Чтобы не потерять отпуск, мы подобрали себе тур и внесли предоплату. в итоге 1 июля тур агентство оповещает нас, что бронь в отеле подтвердили, и мы должны явиться для оплаты тура 2 июля. 2 июля же, когда мы уже собрались в турагентство, на е-mail ко мне приходит письмо из консульства Германии: явиться 2 июля для подачи документов на визу!!! Соответственно, мы с супругой галопом в консульство, подали документы на визу. позвонили в турагентство и сказали, что отказываемся от тура. Нам объясняют, что если мы отказываемся от тура, то мы должны оплатить штраф в 100% размере!!!! тур начинается с 10 июля!!! потом агентство снизило сумму штрафа до 50% от суммы тура. Я, конечно, все понимаю, что у турагентства есть обязательства перед туроператором, но нам только в устной форме было сказано, что если будет отказ от тура, то могут быть "большие" штрафы. Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации делать, можно ли вернуть предоплату, или мы обязаны еще доплатить агентству за то, что мы отказываемся от тура?? в данном случае договор не то, что не подписан, а мы его даже в глаза не видели!